阿尔山市医保中心首问负责制度

对到服务大厅来咨询办事的人员，第一个负责接待和办事的窗口人员为首问责任人。

一、首问责任人必须对前来办事的人员热情接待，主动了解办理事项，认真给予答复，不得推诿。

二、职责范围内的服务事项，若来访人手续完备，应限

时办理；若手续不完备，应一次性告知来访人全部办理要求和所需的文书材料；对于不属于自己职责范围内的事情，要转介到相关部门或窗口，直接落实具体接待人员。

三、如果相关窗口工作人员不在岗时，要做好登记，及

时联系具体承办人员，确定办理时间、办理要求和联络方式。

四、违反本制度，依照过错责任追究的规定，追究有关

直接责任人的职责。