“五步调解法”调处群众矛盾纠纷

　　“谢谢你们，警察同志！挽回了我的损失！”5月7日，辖区居民高某电话报警称：自家土地被占用，请求帮助。民警到达现场后，经了解得知：居民高某与一路桥工程公司因土地归属权一事有纠纷，现场双方僵持不下，且此纠纷已持续约两年之久，民警当场予以劝解，认真聆听双方当事人陈述和诉求，辨别是非曲直，在民警调解下双方各退一步，达成一致：此路桥工程公司给予高某一次性生活补偿6000元人民币。一起复杂的民事纠纷被成功调解。

　　5月8日20时许，辖区务工人员包某报警称自己被人打了，阿尔山边境派出所民警赶到现场后了解得知包某与其工友王某因琐事发生口角，双方相互打了对方一拳，双方并无外伤且没有身体不适，民警予以现场调解，充分听取双方诉求，而后开展劝导，并倡导双方各让一步，双方在民警调解下互相道歉，并表示互不追究对方责任。

　　5月12日21时许，辖区一餐馆老板报警称有客人喝多了吃霸王餐不结账。阿尔山边境派出所民警赶往现场后，经了解得知，辖区务工人员张某与其妻子和工友几人在餐厅吃饭，工友几人先行离去，剩下张某与其妻子因饮酒过多以致手机解锁密码忘记不能结账，且态度蛮横口出不逊，民警现场对张某与其妻子的醉酒行为进行了批评教育，而后将其送至工地宿舍，经协商，民警将工地宿舍的张某工友带至餐馆进行结账，在民警调解下，餐馆老板王某表示无其他诉求。近日，王某特地来到派出所送来了一面锦旗，并当面对民警服务人民的行为表达诚挚感谢。

　　5月17日9时许，辖区居民牟某报警称自家菜地被闫某损毁。民警赶到现场后，了解得知是闫某养的猪在牟某家菜地踩踏，以致菜地被毁大半，现场双方因赔偿问题发生口角。民警现场予以调解。通过举例、劝导等各种方法使双方达成一致：各退一步，闫某一次性给予牟某赔偿金700元。双方表示无其他异议，民警教育闫某要看管好自己牲畜。

　　年初至今，阿尔山市公安局阿尔山边境派出所案件办理队采取“五步调解法”已调解辖区群众邻里、经济等各类纠纷50余起。始终把“案结事了人和”作为调解最终目标，真正把矛盾纠纷解决，当事人不仇视做到和好如初，纠纷化解后，组织社区民警、“雪城义警”队员定期走访，有针对性地提供心理危机干预，消除“心墙”，确保矛盾不反弹、不升级。