推进政务服务事项办事指南标准化建设 提升政务服务整体效能

高效、便捷的办事流程对于提升公共服务质量和民众满意度具有至关重要的意义。办事指南的标准化，便是实现这一目标的关键环节。9月11日，阿尔山市政务服务局开展办事指南标准化建设工作，对全市1557个政务服务事项办事指南按照标准化要求进行全面梳理优化。

一是统一标准，规范要素内容。指导各驻厅部门按照上级业务规范和要求，对服务指南要素进行分级梳理；对事项的基本信息、设定依据、办理流程、材料目录等各要素内容进行修改完善。 确保每一份办事指南都具备简洁明了的特点。

二是线上、线下办事指南做到要素统一，实现信息一致性 。确保线上线下办事指南中的服务事项、办理流程、办理时限等关键信息完全一致，消除信息差异。

三是优化办事流程打造便捷、规范的政务服务环境。对不规范要素积极组织各业务部门整改，并采取线上电话、微信等“一对一”分析、线下“面对面”现场指导的方式，解答各部门整改优化过程中遇到的问题，进一步提升政务服务事项办事指南规范性和准确度。