为进一步提升交通运输热线工作质量，优化工作流程，提高工单办理效率和办件质量，切实加强业务人员的处办能力，近期，盟交通运输局组织开展全盟交通运输系统12328、12345热线业务培训，邀请兴安盟12345政务服务便民热线领导小组办公室孙丽妍讲师授课讲解，培训以视频形式进行。市交通运输局相关负责人及业务人员参加线上培训。

此次培训主要围绕12328、12345两部热线工单的运转流程、承办单位工单处办流程、工单处办结果、工单不在受理范围认定等内容结合实际案例进行详细讲解和交流，针对存在的问题短板及时进行纠正、提醒。参训人员纷纷表示受益匪浅，切实提升了业务问题即接即答水平，为有效减少工单转办量拓宽了工作思路。

下一步，市交通运输局将提高思想认识和责任意识，端正工作态度，真正把热线服务作为解决群众“急难愁盼”问题的重要抓手；持续深入学习业务知识，包括政策法规、业务流程、常见问题等，确保对各类咨询和投诉能够准确、快速地做出回应；高效吸收授课内容，将本次培训所学知识运用到实际工作中，不断提高业务水平和工作能力，全力服务好人民群众“最后一公里”。