阿尔山市文化旅游体育局对市人大 第七届三次会议第81号议案、建议的答复

于开慧代表：

您提出的《关于优化旅游环境的建议》收悉，现答复如下：

我市一直存在导游人员较少，素质能力较低的现状，近年来，为提高导游从业人员素质，我局邀请专业人才对导游人员开展培训。

一是制定标准，正在研究制定《阿尔山市旅行社、导游员“五棵松”评定标准》，目前已编制完成；同时兴安盟职业技术学院合作，设立了阿尔山旅游分院。二是加强培训，联合市交通运输局、市应急管理局、市外事办（商务局）等单位，诚邀兴安职业技术学院专家团队采取送教上门的形式，开展了阿尔山市旅游从业人员服务质量提升培训班；另外组织生产工作培训会。让导游员对消防安全常识和安全生产知识有了更深刻的理解，进一步提高了紧急避险、自救自护的应变能力，为旅游的安全提供了有力保障。三是强化监管，常态化开展旅游市场联合检查专项整治行动，加强了旅游市场监管，提高了导游员及涉旅企业诚信经营、守法经营的意识，努力营造安全有序、诚信守法的旅游市场环境。

下一步，我局将持续提高导游员等其他旅游从业人员的服务质量，重点加强导游员的讲解水平和服务质量，增强导游的工作责任心和使命感。同时，扎实开展旅游市场专项整治行动，始终保持对旅游市场各类违法违规行为的严厉打击的高压态势，为我市旅游旺季市场运行提供有力保障。

感谢您对阿尔山市经济社会发展的关注！