阿尔山市文化旅游体育局关于《关于开创“尔山”旅游“宠粉”新思路提案》的答复

尊敬的朱婉妮委员：

您的政协提案《关于开创“尔山”旅游“宠粉”新思路提案》已收悉，谢谢您对我单位工作的关心和支持，现对您的建议答复如下：

1、我们深刻学习了哈尔滨旅游相关经验，出台了符合阿尔山的"宠粉九件套"。其中包括：一元骑无动力共享单车游度假区、自驾游客在阿尔山市发生轻微交通违法，施行“首违免罚”政策、质保价保，透明消费、旅游厕所24小时开放、延长景区开放时间、市内公共停车场优先保障游客停车需求、推出“投诉即付消费者争议险”业务、五里泉免费提供饮水纸杯、出台景区联票政策；为游客开启暖心之旅。

2、宣传方面，我们出台了2024全年阿尔山市节庆活动和宣传营销方案，按照四季、二十四节气、全年重点节庆活动以及吃、住、行、游、购、娱等业态正在分期制作、拍摄宣传视频，以及游客关心实用的旅游攻略、线路产品。

3、成立了“文旅找茬官”小组，定期到景区及街头对外来游客进行调查走访，征求他们对阿尔山旅游的一些意见建议，形成反馈文件及时出台政策。平时也会根据12345平台的投诉我们进行及时回复和处理，解决游客出行途中的问题、困难。

4、在处理舆情事件，我们也学习哈尔滨的工作经验做好充分的预案，通过真诚认错，及时整改，正面宣传，博得游客的再次信任。