“矛盾纠纷无小事 社区调解促和谐”伊尔施街道努木尔根社区开展矛盾纠纷调解工作(1)

“矛盾纠纷无小事 社区调解促和谐”伊尔施街道努木尔根社区开展矛盾纠纷调解工作

为营造和谐稳定社区环境，充分发挥社区调解的“第一道防线”作用，构筑社区居民矛盾纠纷多元化解的“前沿阵地”，提升辖区居民安全感和满意度，11月19日下午，伊尔施街道努木尔根社区开展“矛盾纠纷无小事 社区调解促和谐”矛盾纠纷调解工作。

活动中，社区工作人员根据前期摸排掌握情况，联合辖区民警，重点深入辖区一户精神残疾家庭（患者与其家属时有争吵进而引发家庭矛盾）。工作人员在仔细观察精神患者状态的基础上，听取其亲属陈述的事实，尝试通过沟通破冰，使双方情绪缓和。同时，工作人员在找到矛盾关键点后，用“同理心”和“换位思考”的方式进行劝导，通过协商提出合理的解决建议与意见，最终双方达到和解。

本次矛盾纠纷调解工作为社区和谐稳定发展奠定了坚实基础，进一步体现了社区在解决辖区居民矛盾纠纷中的重要作用，彰显了社区基层治理工作的成效。下一步，伊尔施街道努木尔根社区将继续抓好抓实矛盾纠纷排查化解工作，做好居民的“贴心人”，切实增强居民群众的获得感、幸福感，打造和谐美好社区。